Система сервисных заявок

Единая система для процесса работы с заявками от их поступления в компанию до сбора отзывов по итогам работы.

 

Коротко о проекте

Клиенту требуется система для работы с заявками. Компании по ремонту сельхозтехники ежедневно приходят десятки заявок, которые нужно обрабатывать, распределять, а затем и контролировать их выполнение. 

Разработаны веб и мобильное приложение для эффективной обработки заявок. Система успешно внедрена и регулярно обновляется, постоянно получая всё новые полезные функции под запросы пользователей. 

Клиент

Агротрак

Сфера

AgroTech

Срок

3 месяца

О клиенте

Группа компаний «Агротрак» основана в 2001 году как предприятие, поставляющее запасные части к сельскохозяйственной технике в хозяйства агропромышленного комплекса Сибири.

На сегодняшний день “Агротрак” является одним из крупнейших операторов СФО по продаже сельхозтехники и запасных частей российского и зарубежного производства.

Задача

Клиенту необходимо организовать в единую систему процесс работы с заявками от их поступления в компанию до сбора отзывов по итогам работы. В отличии от стандартного task-manager клиенту требовался ряд уникальных опций.

Также заказчику требовалось мобильное приложение для работы инженеров “в поле” с системой без доступа к интернету. 

Порядок работы решения:

Поступление заявки

Клиент оставляет заявку самостоятельно (в приложении), через оператора либо через инженера по гарантии

Обработка

Заявка обрабатывается: так, например, клиент проверяется на наличие задолженностей, а затем назначается соответствующий инженер

Подтверждение

Инженер подтверждает получение заявки и приступает к работе (если же подтверждения не поступило за 24 часа, то оператор получит уведомление)

Работа

Чек-листы, система уведомлений, фиксация времени выполнения работ, добавление запчастей, нормо-часы, создание команд для выполнения сложных работ и авто-генерация отчётов по итогам работы

Решение

Технологии и инструменты:

Система позволяет создавать и обрабатывать новые заявки, вести и отслеживать все циклы рабочего процесса, на всех этапах для любого сотрудника и каждого департамента.

Включает в себя работу с разграничением функционала и доступов для разных типов пользователей. Работу со статусами заявок, для своевременного включения разных отделов в работу, конструктором чек-листов для контроля и удобства выполнения работ, внутренний чат для поддержки коммуникации между отделами и клиентами, журналом изменений и трекером времени работ для сбора аналитики и статистики по выполненным заявкам, а также многое другое. Создана специальная вкладка “команда”, позволяющая добавлять в задачу дополнительных инженеров для выполнения сложной задачи.

Реализовано в веб-версии:

Мобильная версия приложения была специально создана для работы инженеров “в поле” без интернета. Мобильное приложение содержит в себе базу данных, которая хранит заявки инженера. Это позволяет пользователю, например, офлайн менять чек-листы, менять время работы, отправлять сообщения в чат (которые позже подгрузятся), менять статус заявки и многое другое. 

Мобильное приложение было специально написано под Android, для максимальной эффективности в работе и снижения веса приложения. 

Реализовано в мобильной версии:
Команда проекта:

Приложение

Технологии и инструменты:

Технологии: JavaScript, TypeScript, Vue.js, Vuex, Axios, HTML/CSS, GraphQL;
База данных: PostgreSQL.

Инструменты: Docker, Apollo, Hasura, Figma, Click Up.

1
сотрудника Estesis вели разработку решения
0.1
месяца заняла разработка системы
0.1
МБайт - вес мобильного приложения
1
ролей для пользователей задано в веб-приложении системы

Результат

Система позволила повысить продуктивность, полностью покрыв все стадии рабочего процесса на каждом его этапе, от создания новой заявки и назначения на нее ответственных и заканчивая сбором квартальной статистики по каждому входящему заказу, от времени в работе и количества потраченных часов, до каждого приложенного файла и комментария в чате.

Artificial intelligence solutions!

Решения с ML, HighLoad проекты и RnD на благо вашего бизнеса.

В нашей команде есть ученые с мировым именем в области науки о данных, более 25 научных публикаций, 3 инновационных продукта прошли государственную регистрацию.

Руководители проектов готовы работать с вами на русском, английском и китайском языках.

    Заполните форму для связи с нами

    В течении суток с Вами свяжется менеджер.

    Registration

    Forgotten Password?